Fellhof Adventkalender – jetzt anmelden 🌟  Sicherer Versand bis Weihnachten | Info hier!

Lieferung und Versand

Versandkosten

Für alle Kunden mit einer gültigen Lieferadresse in der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von CHF 100,00 kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten CHF 12,50. 
Die Ware ist bereits verzollt, daher fallen keine zusätzlichen Kosten zu deiner Bestellung an.

Lieferzeit

Wir haben über WEIHNACHTEN eine verlängerte Rücksendefrist - bis Mitte Jänner können Produkte, sofern sie ungetragen und original verpackt sind, gerne an uns zurückgesendet werden.

Die Pakete werden von unserem Logistikpartner Dreier AG in der Schweiz versendet.
Deine Vorteile im Überblick:

  • Direkt vor Ort in der Schweiz
  • Kostengünstig
  • Kurze Lieferzeiten
  • Keine Zollabwicklung notwendig
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwischen 3 und 5 Werktagen.

Wir bemühen uns, dein Paket immer so rasch wie möglich zu packen und an den Versand zu übergeben. Damit bleibt die Lieferzeit für dich möglichst gering.

Retouren/ Rücksendungen und Reklamationen

Du hast es dir anders überlegt?

KOSTENFREIE RÜCKSENDUNG INNERHALB VON 14 TAGEN!

Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Ware, die nicht passt, oder nicht deinen Geschmack trifft, kannst du innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückschicken - und somit deine Bestellung widerrufen. Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden.

  • Kostenlose Retoursendung mit dem in der Lieferung beiliegenden Retouren-Etikett
  • Rücksendefrist innerhalb von 14 Tagen
  • Online-Anmeldung deiner Rücksendung

SO MELDEST DU DEINE RÜCKSENDUNG ONLINE AN

Du musst deine Retoure online über das Rücksendeportal anmelden. Ansonsten können wir keine schnelle Abwicklung der Rückerstattung garantieren. Bitte lege zusätzlich immer LIEFERSCHEIN und RÜCKSENDESCHEIN deinem Rücksende-Paket bei.  

UMTAUSCH GANZ EINFACH: ZURÜCKSCHICKEN UND NEU BESTELLEN!

Möchtest du ein Produkt umtauschen? Bitte schicke das Produkt an uns zurück und führe eine neue Bestellung durch. Das verkürzt den Retourenprozess, und du erhältst dein neues Fellhof-Produkt viel schneller. Auch das Geld für deine Rücksendung bekommst du umgehend retour überwiesen. 

Wichtiger Hinweis: Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden. Für die Rückgabe eignen sich ausschließlich ungetragene Artikel, an denen noch alle Etiketten angebracht sind.

Unser Kundenservice steht dir bei Fragen immer gerne zur Seite:


Wie funktionierts?

Um eine Erstattung zu erhalten ist es notwendig, dass du deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns online anmeldest

  • Du hast ein Kundenkonto?
    Melde dich an im Kundenbereich an und rufe deine Bestellung auf. Wähle das Produkt, das du zurücksenden möchtest. Dort kannst du den Grund für deine Rücksendung angeben und den Rücksendeschein ausdrucken. Klebe das Retouren-Etikett von deiner erhaltenen Bestellung auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle. WICHTIG: bitte lege Rücksendeschein und Lieferschein deinem Retourpaket bei.

  • Du hast als Gast bestellt?
    Im Retourenportal kannst du deine Rücksendung anmelden. Gib einfach deine 6-stellige Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast ein. Bitte gib den Artikel und Grund für die Rücksendung an, drucke den Rücksendeschein aus und lege ihn in das Paket. Klebe das Retouren-Etikett von deiner erhaltenen Bestellung auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle. 
    WICHTIG: bitte lege Rücksendeschein und Lieferschein deinem Retourenpaket bei.

Was passiert, wenn du deine Rücksendung nicht anmeldest? 

Ohne eine Retourenanmeldung, können wir dein Paket nicht zuordnen und deine Rücksendung nicht bearbeiten, dadurch erfolgt auch keine Rückerstattung an dich. 
  • Eine nachträgliche Anmeldung der Retoure (nach Versand des Paketes) ist nicht möglich

Sobald dein Rücksende-Paket bei unserem Schweizer Partner angekommen ist, werden wir dir umgehend das Geld nach erfolgreicher Überprüfung auf dein Konto zurückerstatten.

Paket abholen lassen (pick@home)

Wenn du den gesamten Retouren-Anmeldungsprozess durchgeführt hast: 
  • Retourenanmeldung durchgeführt
  • Rücksendeschein erstellt , ausgedruckt und dem Paket beigelegt
  • Retouren Etikett am Paket angebracht

Dann kannst du das Paket kostenfrei über diesen Link von der Schweizer Post abholen lassen. 

Reklamationen

Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte dein Produkt einen Mangel aufweisen, oder du nicht zufrieden sein, melde dich gerne direkt bei uns. Bitte bereite folgende Unterlagen und Daten für deine Reklamationsanmeldung vor:  

  • Rechnung
  • Foto von dem Mangel oder Problem
  • Kurze Beschreibung des Problems
Wir melden uns so schnell wie möglich zurück - zu Stosszeiten kann dies bis zu 2-5 Werktage dauern. 

Schreib uns gerne eine E-Mail auf unter:  shop@fellhof.com
Kostenlose Lieferung
ab einem Bestellwert von 100 CHF innerhalb der Schweiz
14 Tage Widerrufsrecht
Kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen
Kostenlose Rücksendung
Wir übernehmen die Rücksendegebühren innerhalb von Österreich, Deutschland und Schweiz für dich
Datenschutzinformation
Der datenschutzrechtliche Verantwortliche (Der Fellhof VertriebsGmbH, Österreich) würde gerne mit folgenden Diensten Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Zur Personalisierung können Technologien wie Cookies, LocalStorage usw. verwendet werden. Dies ist für die Nutzung der Website nicht notwendig, ermöglicht aber eine noch engere Interaktion mit Ihnen. Falls gewünscht, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit via unserer Datenschutzerklärung anpassen oder widerrufen.