KOSTENLOSE RETOURE! Ab jetzt kannst du deine Ware kostenfrei zurücksenden oder sogar bei dir Zuhause abholen lassen! 

Lieferung und Versand

Übersicht der Versandkosten und Lieferzeiten

Versandkosten

Für alle Kunden mit einer gültigen Lieferadresse in der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von CHF 100,00 kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten CHF 24,00. 


Lieferzeit

Da wir ein österreichisches Unternehmen sind, werden die Pakete erst mit der Spedition in die Schweiz importiert, um anschliessend an die Schweizer Post übergeben zu werden. Bitte rechne damit, dass die durchschnittliche Lieferzeit zwischen 6 und 13 Werktagen beträgt. 

Wir bemühen uns, dein Paket immer so rasch wie möglich zu packen und an den Versand zu übergeben. Damit bleibt die Lieferzeit für dich möglichst gering.

Retouren/ Rücksendungen und Reklamationen

Du hast es dir anders überlegt?

KOSTENFREIE RÜCKSENDUNG INNERHALB VON  14 TAGEN!

Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Ware, die nicht passt, oder nicht deinen Geschmack trifft, kannst du innerhalb von 14 Tagen KOSTENLOS an uns zurückschicken - und somit deine Bestellung widerrufen. Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden.

  • Kostenlose Retoursendung
  • Rücksendefrist innerhalb von 14 Tagen
  • Online-Anmeldung deiner Rücksendung

SO MELDEST DU DEINE RÜCKSENDUN ONLINE AN

Du musst deine Retoure online über das Rücksendeportal anmelden. Ansonsten können wir keine schnelle Abwicklung der Rückerstattung garantieren. Bitte lege zusätzlich immer LIEFERSCHEIN oder die Rechnung deinem Rücksende-Paket bei.  


Wie funktionierts?


Um eine Erstattung zu erhalten oder einen Artikel-Umtausch zu machen, ist es notwendig, dass du deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns online anmeldest

  • Du hast ein Kundenkonto?
    Melde dich an im Kundenbereich an und rufe deine Bestellung auf. Wähle das Produkt, das du zurücksenden möchtest. Dort kannst du den Grund für deine Rücksendung angeben und den Rücksende-Lieferschein ausdrucken. Klebe das beigelegte Retouren-Etikett auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle. 
    WICHTIG: bitte lege Rücksende-Lieferschein und Rechnung deiner Bestellung bei.

  • Du hast als Gast bestellt?
    Im Retourenportal kannst du deine Rücksendung anmelden. Gib einfach deine 6-stellige Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast ein. Bitte gib den Artikel und Grund für die Rücksendung an, drucke den Rück-Lieferschein aus und lege ihn in das Paket. Klebe das beigelegte Retouren-Etikett auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle. 
    WICHTIG: bitte lege  Rücksende-Lieferschein und Rechnung deiner Bestellung bei.

Was passiert, wenn du deine Rücksendung nicht anmeldest? 

Ohne eine Retourenanmeldung, können wir dein Paket nicht zuordnen und deine Rücksendung nicht bearbeiten, dadurch erfolgt auch keine Rückerstattung an dich. 
  • Eine nachträgliche Anmeldung der Retoure (nach  Versand des Paketes) ist nicht möglich

Sobald dein Rücksende-Paket bei unserem Schweizer Partner angekommen ist, werden wir die Retoure prüfen und dir umgehend das Geld erstatten oder den Artikel-Austausch zusenden. 

Paket abholen lassen (pick@home)

Wenn du den gesamten Retouren-Anmeldungsprozess durchgeführt hast: 
  • Retourenanmeldung durchgeführt
  • Rück-Lieferschein erstellt , ausgedruckt und dem Paket beigelegt
  • Retouren Etikett am Paket angebracht

Dann kannst du das Paket kostenfrei über diesen Link von der Schweizer Post abholen lassen. 


Reklamationen

Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte dein Produkt einen Mangel aufweisen, oder du nicht zufrieden sein, melde dich gerne direkt bei uns. Bitte bereite folgende Unterlagen und Daten für deine Reklamationsanmeldung vor:  

  • Rechnung
  • Foto von dem Mangel oder Problem
  • Kurze Beschreibung des Problems
Wir melden uns so schnell wie möglich zurück - zu Stosszeiten kann dies bis zu 2-5 Werktage dauern. 

Schreib uns gerne eine E-Mail auf unter:  shop@fellhof.com
Kostenlose Lieferung
ab einem Bestellwert von 100 CHF in die Schweiz
14 Tage Widerrufsrecht
Kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen
Kostenlose Rücksendung
Wir übernehmen die Rücksendegebühren innerhalb von Österreich und Deutschland für dich
Datenschutzinformation
Der datenschutzrechtliche Verantwortliche (Der Fellhof VertriebsGmbH, Österreich) würde gerne mit folgenden Diensten Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Dies ist für die Nutzung der Website nicht notwendig, ermöglicht aber eine noch engere Interaktion mit Ihnen. Falls gewünscht, treffen Sie bitte eine Auswahl: