Lieferung und Versand
Versandkosten
Für alle Kunden mit einer gültigen Lieferadresse in der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von CHF 100,00 kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten CHF 12,50. Die Ware ist bereits verzollt, daher fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Lieferzeit
Die Pakete werden von unserem Logistikpartner Dreier AG in der Schweiz versendet.
Deine Vorteile:
- Direkt vor Ort in der Schweiz
- Kostengünstig
- Kurze Lieferzeiten
- Keine Zollabwicklung notwendig
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwischen 3 und 5 Werktagen. Wir bemühen uns, dein Paket so schnell wie möglich zu packen und an den Versand zu übergeben, um die Lieferzeit gering zu halten.
Retouren/ Rücksendungen und Reklamationen
Du hast es dir anders überlegt?
Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Ware, die nicht passt, oder nicht deinen Geschmack trifft, kannst du innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückschicken - und somit deine Bestellung widerrufen. Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden.
- Kostenlose Retoursendung mit dem in der Lieferung beiliegenden Retouren-Etikett
- Rücksendefrist innerhalb von 14 Tagen
- Online-Anmeldung deiner Rücksendung
UMTAUSCH GANZ EINFACH: ZURÜCKSCHICKEN UND NEU BESTELLEN!
- Montag - Donnerstag: 09:00 - 16:00 Uhr
- Tel: +43 (0)6229 36770-50
- E-Mail: shop@fellhof.com
Um eine Erstattung zu erhalten ist es notwendig, dass du deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns online anmeldest:
- Du hast ein Kundenkonto?
Melde dich an im Kundenbereich an und rufe deine Bestellung auf. Wähle das Produkt, das du zurücksenden möchtest. Dort kannst du den Grund für deine Rücksendung angeben und den Rücksendeschein ausdrucken. Klebe das Retouren-Etikett von deiner erhaltenen Bestellung auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle. WICHTIG: bitte lege Rücksendeschein und Lieferschein deinem Retourpaket bei.
- Du hast als Gast bestellt?
Im Retourenportal kannst du deine Rücksendung anmelden. Gib einfach deine 6-stellige Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast ein. Bitte gib den Artikel und Grund für die Rücksendung an, drucke den Rücksendeschein aus und lege ihn in das Paket. Klebe das Retouren-Etikett von deiner erhaltenen Bestellung auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle.
WICHTIG: bitte lege Rücksendeschein und Lieferschein deinem Retourenpaket bei.
Was passiert, wenn du deine Rücksendung nicht anmeldest?
- Eine nachträgliche Anmeldung der Retoure (nach Versand des Paketes) ist nicht möglich.
Paket abholen lassen (pick@home)
Wenn du den gesamten Retouren-Anmeldungsprozess durchgeführt hast:- Retourenanmeldung durchgeführt
- Rücksendeschein erstellt , ausgedruckt und dem Paket beigelegt
- Retouren Etikett am Paket angebracht
Reklamationen
Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte dein Produkt einen Mangel aufweisen, oder du nicht zufrieden sein, melde dich gerne direkt bei uns. Bitte bereite folgende Unterlagen und Daten für deine Reklamationsanmeldung vor:
- Rechnung
- Foto von dem Mangel oder Problem
- Kurze Beschreibung des Problems
