Lieferung und Versand
Übersicht der Versandkosten und Lieferzeiten
Versandkosten
Für alle Kunden mit einer gültigen Lieferadresse in der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von CHF 100,00 kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten CHF 24,00.
Lieferzeit
Da wir ein österreichisches Unternehmen sind, werden die Pakete erst mit der Spedition in die Schweiz importiert, um anschliessend an die Schweizer Post übergeben zu werden. Bitte rechne damit, dass die durchschnittliche Lieferzeit zwischen 6 und 13 Werktagen beträgt.
Wir bemühen uns, dein Paket immer so rasch wie möglich zu packen und an den Versand zu übergeben. Damit bleibt die Lieferzeit für dich möglichst gering.Retouren/ Rücksendungen und Reklamationen
Du hast es dir anders überlegt?
Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Ware, die nicht passt, oder nicht deinen Geschmack trifft, kannst du innerhalb von 14 Tagen KOSTENLOS an uns zurückschicken - und somit deine Bestellung widerrufen. Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden.
- Kostenlose Retoursendung
- Rücksendefrist innerhalb von 14 Tagen
- Online-Anmeldung deiner Rücksendung
UMTAUSCH GANZ EINFACH: ZURÜCKSCHICKEN UND NEU BESTELLEN!
- Montag - Donnerstag: 09:00 - 16:00 Uhr
Freitag: 09:00 - 12:00 Uhr - Tel: +43 (0)6229 36770-50
- E-Mail: shop@fellhof.com
Um eine Erstattung zu erhalten ist es notwendig, dass du deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns online anmeldest:
- Du hast ein Kundenkonto?
Melde dich an im Kundenbereich an und rufe deine Bestellung auf. Wähle das Produkt, das du zurücksenden möchtest. Dort kannst du den Grund für deine Rücksendung angeben und den Rücksende-Lieferschein ausdrucken. Klebe das beigelegte Retouren-Etikett auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle. WICHTIG: bitte lege Rücksende-Lieferschein und Rechnung deiner Bestellung bei.
- Du hast als Gast bestellt?
Im Retourenportal kannst du deine Rücksendung anmelden. Gib einfach deine 6-stellige Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast ein. Bitte gib den Artikel und Grund für die Rücksendung an, drucke den Rück-Lieferschein aus und lege ihn in das Paket. Klebe das beigelegte Retouren-Etikett auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle.
WICHTIG: bitte lege Rücksende-Lieferschein und Rechnung deiner Bestellung bei.
Was passiert, wenn du deine Rücksendung nicht anmeldest?
- Eine nachträgliche Anmeldung der Retoure (nach Versand des Paketes) ist nicht möglich.
Paket abholen lassen (pick@home)
Wenn du den gesamten Retouren-Anmeldungsprozess durchgeführt hast:- Retourenanmeldung durchgeführt
- Rück-Lieferschein erstellt , ausgedruckt und dem Paket beigelegt
- Retouren Etikett am Paket angebracht
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erfolgt im Anschluss die Rücküberweisung auf dein Konto.
Reklamationen
Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte dein Produkt einen Mangel aufweisen, oder du nicht zufrieden sein, melde dich gerne direkt bei uns. Bitte bereite folgende Unterlagen und Daten für deine Reklamationsanmeldung vor:
- Rechnung
- Foto von dem Mangel oder Problem
- Kurze Beschreibung des Problems