Lieferung und Rückgabe

Lieferung und Versand

Übersicht der Versandkosten und Lieferzeiten

Versandkosten

Für alle Kunden mit einer gültigen Lieferadresse in der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von CHF 100,00 kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten CHF 24,00.

Lieferzeit

Da wir ein österreichisches Unternehmen sind, werden die Pakete erst mit der Spedition in die Schweiz importiert, um anschliessend an die Schweizer Post übergeben zu werden. Bitte rechne damit, dass die durchschnittliche Lieferzeit zwischen 6 und 13 Werktagen beträgt.

Wir bemühen uns, dein Paket immer so rasch wie möglich zu packen und an den Versand zu übergeben. Damit bleibt die Lieferzeit für dich möglichst gering.

Retouren/ Rücksendungen und Reklamationen

Du hast es dir anders überlegt?

KOSTENFREIE RÜCKSENDUNG INNERHALB VON 14 TAGEN!

Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Ware, die nicht passt, oder nicht deinen Geschmack trifft, kannst du innerhalb von 14 Tagen KOSTENLOS an uns zurückschicken - und somit deine Bestellung widerrufen. Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden.

Kostenlose Retoursendung
Rücksendefrist innerhalb von 14 Tagen
Online-Anmeldung deiner Rücksendung

SO MELDEST DU DEINE RÜCKSENDUN ONLINE AN

Du musst deine Retoure online über das Rücksendeportal anmelden. Ansonsten können wir keine schnelle Abwicklung der Rückerstattung garantieren. Bitte lege zusätzlich immer LIEFERSCHEIN oder die Rechnung deinem Rücksende-Paket bei.

UMTAUSCH GANZ EINFACH: ZURÜCKSCHICKEN UND NEU BESTELLEN!

Möchtest du ein Produkt umtauschen? Bitte schicke das Produkt an uns zurück und führe eine neue Bestellung durch. Das verkürzt den Retourenprozess, und du erhältst dein neues Fellhof-Produkt viel schneller. Auch das Geld für deine Rücksendung bekommst du umgehend retour überwiesen.

Wichtiger Hinweis: Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden. Für die Rückgabe eignen sich ausschließlich ungetragene Artikel, an denen noch alle Etiketten angebracht sind.

Unser Kundenservice steht dir bei Fragen immer gerne zur Seite:

Montag - Donnerstag: 09:00 - 16:00 Uhr
Tel: +43 (0)6229 36770-50
E-Mail: shop@fellhof.com

Wie funktionierts?

Um eine Erstattung zu erhalten ist es notwendig, dass du deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns online anmeldest:

Du hast ein Kundenkonto?
Melde dich an im Kundenbereich an und rufe deine Bestellung auf. Wähle das Produkt, das du zurücksenden möchtest. Dort kannst du den Grund für deine Rücksendung angeben und den Rücksende-Lieferschein ausdrucken. Klebe das beigelegte Retouren-Etikett auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle. WICHTIG: bitte lege Rücksende-Lieferschein und Rechnung deiner Bestellung bei.

Du hast als Gast bestellt?
Im Retourenportal kannst du deine Rücksendung anmelden. Gib einfach deine 6-stellige Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast ein. Bitte gib den Artikel und Grund für die Rücksendung an, drucke den Rück-Lieferschein aus und lege ihn in das Paket. Klebe das beigelegte Retouren-Etikett auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle.
WICHTIG: bitte lege Rücksende-Lieferschein und Rechnung deiner Bestellung bei.

Was passiert, wenn du deine Rücksendung nicht anmeldest?

Ohne eine Retourenanmeldung, können wir dein Paket nicht zuordnen und deine Rücksendung nicht bearbeiten, dadurch erfolgt auch keine Rückerstattung an dich.

Eine nachträgliche Anmeldung der Retoure (nach Versand des Paketes) ist nicht möglich.

Retourenportal

Sobald dein Rücksende-Paket bei unserem Schweizer Partner angekommen ist, werden wir die Retoure prüfen und dir umgehend das Geld erstatten oder den Artikel-Austausch zusenden.

Paket abholen lassen (pick@home)

Wenn du den gesamten Retouren-Anmeldungsprozess durchgeführt hast:

Retourenanmeldung durchgeführt
Rück-Lieferschein erstellt , ausgedruckt und dem Paket beigelegt
Retouren Etikett am Paket angebracht

Dann kannst du das Paket kostenfrei über diesen Link von der Schweizer Post abholen lassen.

PICK@HOME

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir im Falle bereits bezahlter Ware, die Rücküberweisung auf dein Konto.

Reklamationen

Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte dein Produkt einen Mangel aufweisen, oder du nicht zufrieden sein, melde dich gerne direkt bei uns. Bitte bereite folgende Unterlagen und Daten für deine Reklamationsanmeldung vor:

Rechnung
Foto von dem Mangel oder Problem
Kurze Beschreibung des Problems

Wir melden uns so schnell wie möglich zurück - zu Stosszeiten kann dies bis zu 2-5 Werktage dauern.

Schreib uns gerne eine E-Mail auf unter: shop@fellhof.com

Kostenlose Lieferung

ab einem Bestellwert von 100 CHF in die Schweiz

14 Tage Widerrufsrecht

Kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen

Kostenlose Rücksendung

Wir übernehmen die Rücksendegebühren innerhalb von Österreich und Deutschland für dich