FAQ

Häufig gestellte Fragen

Lammfellfußsäcke

Gibt es auch einen Fellsack für Babyschalen?

Für Babyschalen, wie z.B. Maxi Cosis und Kinderwagenwannen haben wir unseren Fellsack Gastein im Sortiment. Dieser ist von der Größe und Form optimal dafür geeignet und für Kinder bis etwa 1 Jahr verwendbar.

Für Kinderwagenwannen sind grundsätzlich auch unsere größeren Fellsäcke passend. Aufgrund der hohen Anzahl an verschiedenen Kinderwägen kann jeweils ein anderes Fellsack-Modell mehr oder weniger gut dafür geeignet sein.

Schwitzt mein Baby im Lammfell-Fußsack?

Lammfell ist wunderbar atmungsaktiv und hat immer die gleiche angenehme Temperatur. So wird es selten zu heiß in einem Lammfellsack, sondern ist immer gleichbleibend angenehm warm.

Solltest du das Gefühl haben, dass dein Kind im Fellsack schwitzt (dies kommt aus Erfahrung ab Herbst sehr selten vor), kannst du den Fellsack öffnen, oder sogar die gesamte Oberseite abnehmen und dein Kind ohne Bedeckung oder nur mit einer leichten Decke schützen.

Lammfell funktioniert durch seine gute Feuchtigkeitsaufnahme, als auch der Eigenschaft, dass es sich nicht "Überhitzen" kann, wunderbar im Sommer als Kinderwagen Unterlage.

Welcher Lammfell-Fußsack passt am besten für einen ergonomischen Sport-Kinderwagen?

Für Kinderwägen mit tieferem Sitz bzw. Sportkinderwägen empfehlen wir unser Fellsack-Modell Aspen. 

Der Fellsack Aspen hat eine extratiefe Gesäßausbuchtung und ist für besonders sportliche Ausführungen, wie z.B. der Marke Joolz, Bugaboo, Thule oder Cybex sehr gut geeignet. Dieser Fellsack mit optimierten, durchgehenden Gurtschlitzen kann auch für nicht trennbare Schulter- und Seitengurte, für Kinder bis etwa einem Alter von 3 Jahren gut angewendet werden.

Die genauen Details zu diesem Fellsack findest du hier:

Mein Kinderwagen hat eine klassische 5-Punkt Gurtschlitzeinteilung, welcher Fellsack passt dafür?

Bei deinem Kinderwagen lassen sich alle 5 Gurte einzeln öffnen? Wir können dir folgende Modelle empfehlen:


Die Modelle sind alle leicht unterschiedlich – wenn du spezielle Anforderungen hast, teile uns diese mit und wir beraten dich gerne dazu. 

Wir erhalten jedes Jahr mehrere große Lieferungen, jedoch kann es natürlich passieren, dass einige Modelle in bestimmten Farben während der Saison ausverkauft werden –natürlich kannst du uns per E-Mail kontaktieren, wenn du an einer speziellen Farbe oder Fellsack interessiert bist.

Wie kann ich Fellsäcke waschen?

Du kannst deinen Fellsack im Wollwaschgang (Schongang) kalt oder bei maximal 30 °C waschen. Verwende am besten unser Spezial-Shampoo mit rückfettender Wirkung, da das Fell ansonsten Schaden nehmen könnte.

Nach dem Waschvorgang ist wichtig, dass du den Fellsack sehr gut trocknen lässt (ohne Trockner). Wichtig in der Trockenphase ist, dass du den Stoff (bzw. das Leder) regelmäßig ziehst und bewegst, damit es nicht steif wird. Vermeide direktes Sonnenlicht. Wenn das Fell fast trocken ist, solltest du das Fell vorsichtig mit einer Fellbürste reinigen und komplett durchkämmen. 

Genauere Details zur Reinigung und Pflege findest du hier

Lammfelle

Mein Lammfell riecht seltsam - woran könnte das liegen?
Ein leichter Geruch des Leders und des Felles ist normal, da es sich um ein Naturprodukt handelt. Wir empfehlen Lammfellprodukte gut zu "lüften". In den meisten Fällen legt sich der Geruch in Verbindung mit frischer Luft innerhalb von wenigen Tagen.

Solltest du dennoch der Ansicht sein, dein Lammfellprodukt übersteigt dieses Maß, melde dich einfach bei unserem Kundendienst (shop@fellhof.com) - gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung!
Woher kommen die Felle, die bei Fellhof verkauft werden?
Je nach Produktkategorie stammen unsere Lammfelle meist aus Australien, Neuseeland, Spanien, Portugal, Island und der Türkei. Die größten Schafherden der Welt finden sich dabei in Neuseeland und Australien.
Welche Vorteile hat natürliches Lammfell?
Lammfell hält nicht nur herrlich warm, sondern ist auch temperaturausgleichend. Als Einlage oder Fußsack im Kinderwagen, Buggy oder der Babyschale sorgen Lammfelle für Babys für den perfekten Temperaturhaushalt. Bei Hausschuhen und Stiefel speichern die langen Fasern des Lammfells Wärme und verhindern gleichzeitig Hitzestaus. Zudem absorbiert Lammfell Feuchtigkeit und schützt somit vor Schweißfüßen, ist selbstreinigend, schmutzabweisend und pflegeleicht. Lammfell ist damit ein echter Alleskönner! 

Alle Vorteile auf einen Blick: 
  • 100% Lammfell
  • Wärmt im Winter
  • Verhindert Hitzestaus im Sommer
  • Temperaturausgleichend, feuchtigkeitsregulierend und atmungsaktiv
  • Selbstreinigend, schmutzabweisend und pflegeleicht
  • Natürlich, anschmiegsam und hygienisch

Sind die Felle auch für Fußbodenheizungen geeignet?
Grundsätzlich können Felle, Lammfelle wie auch Kuhfelle, auf Böden mit Fußbodenheizung aufgelegt werden, eine gleichbleibende Wärme wirkt sich nicht negativ auf das Fell aus.
Felle sind ein Naturmaterial und unterliegen einer ganz natürlichen Abnutzung, welche sich durch Härtung des Leders oder Brüchigkeit zeigen kann. 

Ist Fell längerer Zeit Hitze, starken Temperaturschwankungen, sowie zu hoher Luftfeuchtigkeit ausgesetzt, kann das Fell mit der Zeit Schaden nehmen. 
Kann ich jedes Fell waschen? Waschanleitung?

Bei Lammfell-, Kuhfell- und Leder-Produkten ist herkömmliches Waschen oft nicht möglich. Das liegt daran, dass Fell und Leder biologisch aktiv bleiben und herkömmliche Waschmittel und Seifen diese besonderen Eigenschaften der Naturprodukte zerstören. 

Pflegeleicht & selbstreinigend

Naturfelle wie Lammfelle und Stierfelle sind in Verbindung mit frischer, sauerstoffhaltiger Luft selbstreinigend, hygienisch und antibakteriell. Da reichen folgende Schritte oft aus:

  • an nebelfeuchten Tagen vor direkten Sonnenlicht geschützt nach draußen hängen
  • an der frischen Luft ausschütteln
  • aufbürsten

Sollte dein Fellprodukt verschmutzt sein, dann empfehlen wir dir, die betroffenen Stelle mit einem Tuch und lauwarmen Wasser zu reinigen. Auf keinen Fall zu viel Wasser verwenden! Das gilt für Lammfelle, Stierfelle, Hausschuhe und Handschuhe aus Leder.


Welches Fell kann man waschen, welches nicht?

Alle Fell-Produkte, welche gewaschen werden können, sind bei uns mit einem Hinweis auf dem Etikett gekennzeichnet. Falls du dir nicht sicher bist, kannst du dich gerne bei unserem Kundenservice melden.

Lammfell-Produkte für Babys und Gesundheitsprodukte sind in den meisten Fällen für die Waschmaschinen-Reinigung geeignet. Aber beachte: Lammfell sollte immer bei max. 30 °C, Wollwaschprogramm und mit unserem Spezialshampoo gewaschen werden.

Mehr Hinweise dazu hier

Schuhe, Hausschuhe & Socken

Welche Schuhgröße soll ich wählen?

Bei der Auswahl der Größe kannst du dich an unsere Größentabelle halten, die bei unseren Produkten hinterlegt ist. Sollte ein Hausschuh oder Stiefel doch einmal von der Größentabelle abweichen, wird dieser mit einem entsprechenden Hinweis versehen.

Nutzen sich Lammfellhausschuhe schnell ab?

Wir geben unser Bestes, die Fellhof-Produkte so nachhaltig, langlebig und hochwertig zu entwickeln, wie es nur geht. Wir sind glücklich darüber, dass das Naturprodukt Lammfell so viele Vorteile mit sich bringt: barfuß-tragbar, feuchtigkeitsregulierend, atmungsaktiv, temperaturausgleichend u.v.m.

Doch eine Naturfaser ist nicht so robust wie eine künstliche Faser. Natürliche Materialien unterliegen als Gebrauchsgegenstand einer natürlichen Abnutzung, die je nach Nutzungsdauer und Intensität variieren kann.

Sind die Sohlen der Hüttenpatschen rutschig?
Die Ledersohle des Hüttenpatschen ist nicht rutschig und hält im Normalfall sehr gut. Mit der Zeit kann es sein, dass die Sohle (das Leder) ein wenig speckig wird, wie es bei einem hochwertigen Leder normal ist. Der Grip lässt zwar dann ein wenig nach, aber ein guter Halt ist trotzdem noch vorhanden.

Warum haben meine Socken Löcher?
Je nach Stärke von Belastung, Beschaffenheit des Untergrunds und dem Bewegungsmuster unterliegen Socken einer natürlichen Abnutzung. Dadurch ist es möglich, dass mit der Zeit Löcher entstehen. Bitte beachte, dass Wollfasern z.B. Merino- oder auch Alpakawolle nicht auf stärkere Belastung auf rauen Untergründen oder Sport ausgelegt sind. 

Die hohe Qualität unserer Produkte ist uns sehr wichtig. Unsere Socken bestehen zu einem sehr hohen Anteil aus feiner, natürlicher Alpaka-Wolle. Bei Alpaka-Wolle handelt es sich um äußerst feine Wollfasern, welche den Socken viele Vorteile verschafft: Hautverträglichkeit, Feuchtigkeitstransport, Wärmebildung/reflexion u.v.m. 

Da es sich bei Alpaka-Socken um natürliches Rohmaterial handelt, verfügen diese Naturfasern nicht über dieselbe Robustheit wie z.B. Kunstfasern.

 Socken sind ein Hygiene- und Gebrauchsprodukt und normalerweise vom Umtausch  ausgeschlossen. Sollte es sich aber sehr rasch zu einer Lochbildung kommen wende dich bitte an unseren Kundenservice unter shop@fellhof.com.
Kann bzw. soll ich meine Schuhe imprägnieren oder einfetten?

Wir empfehlen unsere Outdoorschuhe aus Rau- oder Glattleder vor dem ersten Tragen der Saison mit einem herkömmlichen Imprägnierspray wasserabweisend zu machen. So werden diese vor Schnee und Nässe oder auch Schmutz geschützt. Bei Flecken kann ein leicht angefeuchtetes Tuch verwendet werden, um die entsprechende Stelle vorsichtig zu behandeln. Danach bei Zimmertemperatur gut lüften und vollständig auftrocknen lassen – ansonsten kann das Leder anlaufen. 

Schuhe mit Glattleder sollten zusätzlich regelmäßig mit einem Lederfett oder Schuhcreme gepflegt werden.

Diese Behandlung verleiht deinem Lederprodukt die nötige Pflege, Schutz und auch Glanz! Beachte, dass Lederfett nur sehr sparsam verwendet werden sollte, da ansonsten Atmungsaktivität des Leders verloren gehen kann oder die Oberfläche zu klebrig wird und dadurch Fettflecken auf der übrigen Kleidung zurückbleiben.

Retouren und Umtausch

Das gelieferte Produkt hat einen Mangel, was kann ich tun?

Deine Zufriedenheit und die Qualität unserer Produkte sind uns sehr wichtig. Selbstverständlich kannst du das Produkt an uns retournieren und wir schicken dir nach erfolgreicher Prüfung gerne einen Ersatz zu. 

Folgendes solltest du bei einer Reklamation beachten: 

Um ein Reklamationsverfahren zu eröffnen, bitten wir dich uns im ersten Schritt ein Foto der betroffenen Stelle, sowie die Rechnung per E-Mail an shop@fellhof.com zuzusenden. Im Anschluss kannst du das Produkt gerne zur Prüfung zu uns einsenden. 

Ich möchte ein Produkt zurückschicken, wie läuft das ab?

Die Einsendung: Bitte lege dem Paket mit dem vollständigen Produkt die Rechnung und den Lieferschein bei und vermerke schriftlich den Grund der Rücksendung. Unser Qualitätsmanagement wird im Anschluss so schnell wie möglich deinen Fall prüfen.

Genauere Infos zur Rücksendung findest du hier 

Die Größe passt nicht, wie kann ich das Produkt zurücksenden?
Wenn das Produkt ungetragen und noch original verpackt ist, kannst du es gerne zu uns retour senden. Bitte beachte aber, dass die Rücksendefrist 14 Tage ab Erhalt der Ware beträgt!

Bitte sende das gesamte Produkt mit dem Postweg an uns zurück. Lege dem Paket den Rücksendeschein bei und vermerke schriftlich den Grund der Rücksendung. Unser Qualitätsmanagement wird im Anschluss so schnell wie möglich deinen Fall prüfen und nach positiv abgeschlossener Prüfung den Betrag deiner Retoure auf dein Konto gutschreiben.
Ich habe meine Bestellung retourniert, wann erhalte ich mein Geld?

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig - wir sind daher stets bemüht, deinen Betrag so schnell wie möglich zu erstatten. Bitte berücksichtige, dass auch der Postweg je nach Land einige Werktage in Anspruch nimmt. 

Sobald deine Rücksendung bei uns eingelangt ist, wird diese umgehend von unserem Team des Qualitätsmanagements bearbeitet. Nach erfolgreicher Überprüfung wird anschließend im Normalfall innerhalb von ein paar Werktagen der Betrag auf dein verwendetes Zahlungsmittel erstattet. Je nach Zahlungsart kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis der erstattete Betrag auf dem Konto ersichtlich ist.

Umtausch ganz einfach: Zurückschicken und neu bestellen!

Möchtest du ein Produkt umtauschen? Bitte schicke das Produkt an uns zurück und führe eine neue Bestellung durch. Das verkürzt den Retourenprozess, und du erhältst dein neues Fellhof-Produkt viel schneller. Auch das Geld für deine Rücksendung bekommst du umgehend retour überwiesen. 

Vorteile für dich: Du erhältst deine neue Lieferung innerhalb der regulären Bestellzeit und musst den Bearbeitungsprozess deiner Retoursendung nicht abwarten. Das spart besonders in unserer Hauptsaison Zeit. Bei Fragen steht dir unser Kundenservice immer gerne zur Seite: Schreib uns am besten eine Nachricht an shop@fellhof.com


Allgemeine Fragen

Wie Bestelle Ich?
So einfach kannst du in unserem Onlineshop bestellen:

Schritt 1: Lege den gewünschten Artikel in deinen Warenkorb indem du auf den Button "in den Warenkorb" klickst. 
Schritt 2: Klicke danach auf "Bestellung abgeben" 
Schritt 3: Danach logst du dich in dein Kundenkonto ein. Solltest du kein Kundenkonto haben, kannst du es in diesem Schritt unter "Ich bin Neukunde" gleich anlegen oder ohne Kundenkonto fortfahren. 
Schritt 4: Kontrolliere noch einmal deine Liefer- und Rechnungsadresse und wähle deine bevorzugte Zahlungsweise aus. Zur Auswahl stehen dir:
  • Vorkasse
  • Mastercard
  • PayPal
  • Visa
  • Kauf auf Rechnung - Klarna
  • Sofortüberweisung - Klarna
Schritt 5: Jetzt kannst du noch einen Gutschein-Code eingeben, den du entweder vorher durch einen Gutscheinkauf erworben hast, oder durch eine Aktion erhalten hast. 
Schritt 6: Du hast zusätzliche Information und willst uns noch etwas mitteilen? Toll, trag es gleich in das Feld "Zusätzliche Informationen" ein! 
Schritt 7: Lies dir unsere AGB, Datenschutzbestimmungen und die Widerrufsbelehrung gut durch. Danach setze ein Häkchen bei "Ich habe die AGB gelesen und bin mit ihnen einverstanden."
Schritt 8: Nun kannst du die Bestellung abschicken indem du auf "Zahlungspflichtig bestellen" klickst.
Schritt 9: Du bekommst nach einer erfolgreichen Durchführung, sofort deine Bestellbestätigung per E-Mail zugesendet. Nun kannst du voller Vorfreude auf deine Bestellung warten.
Wie kann ich einen Fellhof-Gutschein einlösen?
Folgende Online-Wertgutscheine bieten wir an:
Unsere Online-Gutschein sind nur auf shop.fellhof.com einlösbar und werden als PDF an dich versendet. Eine Barablöse ist nicht möglich.

Der Gutscheincode ist VOR Abschluss deiner Bestellung im Warenkorb einzugeben und zu aktivieren. 
Ich möchte schadstofffreie Produkte kaufen, was bietet Fellhof hier an?

Alle unsere Produkte sind absolut schadstofffrei.

Unsere Babylammfelle & Babyprodukte sind medizinisch gegerbt und ÖKO-Tex zertifiziert.

Unsere klassischen Lammfelle wurden mit der dreiwertigen Chromsalzgerbung gegerbt - diese ist nachweislich absolut unbedenklich. Auch die verwendeten Farbstoffe sind selbstverständlich absolut schadstofffrei und für das Tragen direkt auf der Haut gedacht.

ÖKO Tex Zertifikat: Wie sicher sind Fellhof Produkte?
Qualität und Produktsicherheit hat einen sehr hohen Wert bei uns im Haus, besonders wenn es um Fellprodukte geht, die für die kleinsten Familienmitglieder gedacht sind.
Wir können dir versichern, dass all unsere Produkte - ob Zertifiziert oder nicht – absolut schadstofffrei sind und Beste Qualität besitzen.

Unsere Produkte werden (regelmäßig) gleich nach Produktion von Öko-Tex geprüft.
Mehr zu den Verfahren & Ökotex findest du hier.
Wir hoffen wir konnten deine Bedenken ausräumen & hoffen dich von uns als Marke überzeugt zu haben. 

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 1-5 Werktage je nach Lieferland. 

Hier findest du die wichtigsten Lieferzeiten der verschiedenen Länder:
  • Österreich: 1-3 Werktage
  • Deutschland: 3-5 Werktage
  • Lieferzone 2 (IT, BE, NL, LUX, SL, SK, HU, CZ): 3-5 Werktage
  • Lieferzone 3 (DK, FI, FR, SE): 5-8 Werktage
  • Außerhalb EU - Zollpflichtige Länder: 6-11 Werktage
Wie viel kostet der Versand? In welche Länder wird versendet?
Für Kundinnen und Kunden aus Österreich und Deutschland ist der Versand unserer Produkte ab einem Bestellwert von € 55,00 kostenlos! Für Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von CHF 100,00 kostenfrei.

Darunter gelten folgende Versandkosten:
  • Österreich: € 6,50 (ab € 55)
  • Deutschland: € 8,50 (ab € 55) 
  • Schweiz: CHF 12,50 (shop.fellhof.com/ch)
  • BE, IT, NL ,LUC, SK, SL, CZ, HU: € 13,50 (ab € 100 versandkostenfrei)
  • DK, FI, FR, SE: € 16,50  (ab € 120 versandkostenfrei)
  • Großbritannien & Spanien:  € 20,00

Alle weiteren Lieferländer findest du hier
Derzeit ist einer Lieferung nur in die oben genannten Länder möglich.
Wie kann ich bezahlen?
Einfaches Bezahlen bei Fellhof. Bei uns kannst du nicht nur bequem online bestellen, sondern auch so einfach wie möglich bezahlen. Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen dir zur Verfügung.
  • Visa
  • Master Card
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (Klarna)
  • Vorkasse
  • Kauf auf Rechnung (Klarna)

Ein Artikel ist nicht lagernd. Wie erfahre ich, wann er wieder verfügbar ist?
Aufgrund der aktuellen Situation kann es immer wieder vorkommen, dass ein Artikel nicht verfügbar ist.

Trage dich am besten bei dem jeweiligen Produkt deine E-Mailadresse ein, dann wirst du sofort benachrichtigt, sobald dieser Artikel wieder lagernd ist! Das Feld findest du direkt in der Produktdetailseite unter der Artikelbezeichnung. 
Ich habe eine falsche Adresse bei meiner Bestellung angegeben, kann ich das im Nachhinein ändern?
Wir sind stets bemüht, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden! Die Abläufe erfolgen aus diesem Grund größtenteils automatisiert und eine Änderung ist daher nur in Ausnahmefällen möglich. Setze dich am besten sofort mit unserem Kundendienst unter shop@fellhof.com in Verbindung - vielleicht können wir die Adressänderung noch berücksichtigen.

Handschuhe

Sind alle Handschuhe der gleichen Größe ident?
Handschuhe aus Lammfell sind individuell, da jedes Paar ein Unikat aus natürlichem Lammfell ist. Das natürliche Lammfell kann in Dichte und Haarlänge variieren und auch die Dehnbarkeit des Leders ist nicht immer gleich, weil es eben ein Naturprodukt ist.
So kann es sein, dass sich zwei Handschuhpaare der gleichen Größe unterschiedlich groß/eng anfühlen. Die Handschuhe passen sich aber mit der Zeit der eigenen Hand an.
In welcher Größe soll ich meine Lammfell-Handschuhe bestellen?
Wir empfehlen die Handschuhe in der gewohnten Größe zu bestellen und zu probieren. Handschuhe aus Lammfell sind einzigartig, weil es sich um ein Naturmaterial handelt. Wenn der Handschuh ungetragen (nicht gebraucht) ist, ist ein Umtausch innerhalb der Rücksendefrist kein Problem.

Wie messe ich meinen Handumfang richtig?
Bitte nimm an der breitesten Stelle deiner Hand Maß. Messe dabei deinen Handumfang über Fingerknöchel ohne Daumen. Dieser Umfang entspricht in etwa den Handschuhgrößen.
Wie verhält es sich mit der Temperatur und Lammfellhandschuhen? Was muss ich bei Kleinkindern beachten?
Lammfell ist ein Naturprodukt, welches die Körperwärme reflektiert. Haben du oder dein Kind beim Reinschlupfen warme Hände, bleiben die Hände im Normalfall lange warm, vor allem wenn ihr euch bewegt. Sind die Hände bereits beim Reinschlupfen kalt, kann das Lammfell auch die Wärme nicht entsprechend speichern oder reflektieren. Sind die Finger bereits beim Anziehen der Handschuhe kalt und du bist anschließend in stetiger Bewegung, unterstützt das Lammfell das Aufwärmen der Hände sehr gut und hält dann lange warm.

Handschuhe bei schlafenden Kindern:

Wenn das Kind schläft (z.B. im Kinderwagen), ist es normal, dass im Freien die Körperwärme, vor allem in den Extremitäten, ein wenig fällt. Hier empfehlen wir dringend die Hände mit den Handschuhen zusätzlich unter den Fellsack oder unter eine warme Decke zu stecken. Lammfell unterstützt die Wärmebildung und Wärmeisolation, kann jedoch nicht selbstständig heizen, wenn die Körpertemperatur fällt.

Datenschutzinformation
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