FAQ

Häufig gestellte Fragen

Lammfellfußsäcke

Gibt es auch einen Fellsack für Babyschalen?
Für die Babyschale sind unsere Fellsäcke meist etwas zu groß - natürlich kannst du es ausprobieren, denn je nach Hersteller variieren die Schalen auch ein wenig in Größe und Breite.
Normalerweise empfehlen wir für die Babyschalen unser Modell Meribel, Stubai oder die Einlage UNIFIT, da diese kleiner und schmäler sind, wie die regulären Fellsäcke und so perfekt in Schalen passen.

Der Fellsack SÖLDEN lässt sich von der Gurt-Anordnung her in die Schale einpassen, wird jedoch vermutlich etwas zu lange sein. Sie können es selbstverständlich ausprobieren, ob es sich mit Ihrer Baby-Schale ausgeht.

Für die größeren Baby-Wannen ist der Fußsack MERIBEL ideal. Es passen aber auch alle anderen Lammfell-Fußsäcke, wenn auch etwas über die Wanne überlappend. 
Schwitzt mein Baby im Lammfell-Fußsack?
Lammfell ist wunderbar atmungsaktiv und hat immer die gleiche angenehme Temperatur. So wird es selten zu heiß in einem Lammfellsack, sondern ist immer gleichbleibend angenehm warm.
 
Solltest du das Gefühl haben, dass dein Kind im Fellsack schwitzt (dies kommt aus Erfahrung ab Herbst sehr selten vor), kannst du den Fellsack öffnen, oder sogar die gesamte Oberseite abnehmen und dein Kind ohne Bedeckung oder nur mit einer leichten Decke schützen.

Lammfell funktioniert durch seine gute Feuchtigkeitsaufnahme, als auch der Eigenschaft, dass es sich nicht "Erhitzen" kann wunderbar im Sommer als Kinderwagen Unterlage. 
Welcher Lammfell-Fußsack passt am besten für den Bugaboo/Joolz
Für den Bugaboo, Joolz oder generell Sport-Kinderwägen können wir das Modell WENGEN empfehlen. Es lässt sich sowohl in der Wanne als auch in einem normalen 5-Gurt-Sitz von Bugaboo - als auch Joolz - Kinderwägen verwenden.
Die genauen Details zu den Fellsäcken findest du hier:
Mein Kinderwagen hat eine klassische 5-Punkt Gurtschlitzeiteilung, welcher Fellsack passt dafür?
Dein Kinderwagen verfügt über die klassische 5-Punkt Gurtschlitzeinteilung?
Wir können dir folgende Modelle empfehlen:
Die Modelle sind alle leicht unterschiedlich – wenn du spezielle Anforderungen hast, teile uns diese gerne mit und wir beraten dich gerne dazu.

Wir erhalten jedes Jahr mehrere große Lieferungen, jedoch kann es natürlich passieren, dass einige Modelle in bestimmten Farben während der Saison ausverkauft werden – gerne kannst du uns per E-Mail kontaktieren, wenn du an einer speziellen Farbe oder Fellsack interessiert bist.

Wenn du uns eine Telefonnummer hinterlässt, melden wir uns gerne auch telefonisch bei dir. 
Wie kann ich Fellsäcke waschen?
Du solltest deinen Fellsack im Wollwaschgang (Schongang) kalt oder bei maximal 30 ° C waschen. Verwende unbedingt unser Spezial-Shampoo mit rückfettender Wirkung, da das Fell ansonsten Schaden nehmen könnte. (Mit herkömmlichen Waschmitteln wird das Leder spröde und bricht).

Nach dem Waschvorgang ist wichtig, dass du den Fellsack vorsichtig auswindest und sehr gut trocknen lässt (ohne Trockner). Wichtig in der Trockenphase ist, dass du den Stoff (bzw. das Leder) regelmäßig ziehst und bewegst, damit es nicht steif wird. Wenn das Fell fast trocken ist, solltest du das Fell vorsichtig erst mit einer feinen Bürste und anschließend einer Fellbürste reinigen und komplett durchkämmen. 

Lammfelle

Mein Lammfell riecht seltsam - woran könnte das liegen?
Ein leichter Geruch des Leders und des Felles ist normal, da es sich um ein Naturprodukt handelt. Wir empfehlen Lammfellprodukte gut zu "lüften". In den meisten Fällen legt sich der Geruch in Verbindung mit frischer Luft innerhalb von wenigen Tagen.

Solltest du dennoch der Ansicht sein, dein Lammfellprodukt übersteigt dieses Maß, melde dich einfach bei unserem Kundendienst - gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung!
Woher kommen die Felle, die bei Fellhof verkauft werden?
Je nach Produktkategorie stammen unsere Lammfelle meist aus Australien, Neuseeland, Spanien, Portugal, Island und der Türkei. Die größten Schafherden der Welt finden sich dabei in Neuseeland und Australien.
Welche Vorteile hat natürliches Lammfell?
Lammfell hält nicht nur herrlich warm, sondern ist auch temperaturausgleichend. Als Einlage oder Fußsack im Kinderwagen, Buggy oder der Babyschale sorgen Lammfelle für Babys für den perfekten Temperaturhaushalt. Bei Hausschuhen und Stiefel speichern die langen Fasern des Lammfells Wärme und verhindern gleichzeitig Hitzestaus. Zudem absorbiert Lammfell Feuchtigkeit und schützt somit vor Schweißfüßen, ist selbstreinigend, schmutzabweisend und pflegeleicht. Lammfell ist damit ein echter Alleskönner! 

Alle Vorteile auf einen Blick: 
  • 100 % Merino-Lammfell
  • Wärmt im Winter
  • Verhindert Hitzestaus im Sommer
  • Temperaturausgleichend, feuchtigkeitsregulierend und atmungsaktiv
  • Selbstreinigend, schmutzabweisend und pflegeleicht
  • Natürlich, anschmiegsam und hygienisch

Sind die Felle auch für Fußbodenheizungen geeignet?
Grundsätzlich können Felle, Lammfelle wie auch Kuhfelle, auf Böden mit Fußbodenheizung aufgelegt werden, eine gleichbleibende Wärme wirkt sich nicht negativ auf das Fell aus.
Felle sind ein Naturmaterial und unterliegen einer ganz natürlichen Abnutzung, welche sich durch Härtung des Leders oder Brüchigkeit zeigen kann. 

Ist Fell längerer Zeit Hitze, starken Temperaturschwankungen, sowie zu hoher Luftfeuchtigkeit ausgesetzt, kann das Fell mit der Zeit Schaden nehmen. 
Kann ich jedes Fell waschen? Waschanleitung?
Bei Lammfell-, Kuhfell- und Leder-Produkten ist herkömmliches Waschen oft nicht möglich. Das liegt daran, dass Fell und Leder biologisch aktiv bleiben und herkömmliche Waschmittel und Seifen diese besonderen Eigenschaften der Naturprodukte zerstören. 

Pflegeleicht & selbstreinigend

Naturfelle wie Lammfelle und Stierfelle sind in Verbindung mit frischer, sauerstoffhaltiger Luft selbstreinigend, hygienisch und wirken antibakteriell. Da reichen folgende Schritte oft aus:
  • an nebelfeuchten Tagen nach draußen hängen
  • an der frischen Luft ausschütteln
  • aufbürsten
Sollte dein Fellprodukt verschmutzt sein, dann empfehlen wir dir, die betroffenen Stelle mit einem Tuch und warmen Wasser zu reinigen. Auf keinen Fall zu viel Wasser verwenden! Das gilt für Lammfelle, Stierfelle, Hausschuhe und Handschuhe aus Leder.

Welches Fell kann man waschen, welches nicht?

Alle Fell-Produkte, welche gewaschen werden können, sind bei uns mit einem Hinweis auf dem Etikett gekennzeichnet. Am leichtesten erkennst du an der Farbe, ob ein Lammfell-Produkt waschbar ist oder nicht. Wenn das Fell einen starken Gelbstich hat, dann ist es in den allermeisten Fällen waschbar.

Lammfell-Produkte für Babys und Gesundheitsprodukten sind in den meisten Fällen für die  Waschmaschinen-Reinigung geeignet.  Aber beachte: Lammfell sollte immer bei max. 30 ° C, Wollwaschprogramm und mit unserem Fellshampoo gewaschen werden.
Mehr Hinweise dazu finden Sie auf unserer Homepage bei den Pflegehinweisen.

Schuhe, Hausschuhe & Socken

Welche Schuhgröße soll ich wählen?
Bei der Auswahl der Größe kannst du dich an unsere Größentabelle halten, die bei jedem unserer Produkte hinterlegt ist. Sollte ein Hausschuh oder Stiefel doch einmal von der Größentabelle abweichen, wird dieser mit einem entsprechenden Hinweis versehen.
Nutzen sich Lammfellhausschuhe schnell ab?
Wir geben unser Bestes, die Fellhof-Produkte so nachhaltig, langlebig und hochwertig zu entwickeln, wie es nur geht. Wir sind glücklich darüber, dass das Naturprodukt Lammfell so viele Vorteile mit sich bringt: barfuß-tragbar, feuchtigkeitsregulierend, atmungsaktiv, temperaturausgleichend u.v.m.

Doch eine Naturfaser ist nicht so robust wie eine künstliche Faser. Natürliche Materialien unterliegen als Gebrauchsgegenstand einer natürlichen Abnutzung, die je nach Nutzungsdauer und Intensität variieren kann.

Sind die Sohlen der Hüttenpatschen rutschig?
Die Ledersohle des Hüttenpatschen ist nicht rutschig und hält im Normalfall sehr gut. Mit der Zeit kann es sein, dass die Sohle (das Leder) ein wenig speckig wird, wie es bei einem hochwertigen Leder normal ist. Der Grip lässt zwar dann ein wenig nach, aber ein guter Halt ist trotzdem noch vorhanden.

Warum haben meine Socken Löcher?
Je nach Stärke von Belastung, Beschaffenheit des Untergrunds und dem Bewegungsmuster unterliegen Socken einer natürlichen Abnutzung. Dadurch ist es möglich, dass mit der Zeit Löcher entstehen. Bitte beachte, dass Wollfasern z.B. Merino- oder auch Alpakawolle nicht auf stärkere Belastung auf rauen Untergründen oder Sport ausgelegt sind. 

Die hohe Qualität unserer Produkte ist uns sehr wichtig. Unsere Socken bestehen zu einem sehr hohen Anteil aus feiner, natürlicher Alpaka-Wolle. Bei Alpaka-Wolle handelt es sich um äußerst feine Wollfasern, welche den Socken viele Vorteile verschafft: Hautverträglichkeit, Feuchtigkeitstransport, Wärmebildung/reflexion u.v.m. 

Da es sich bei Alpaka-Socken um natürliches Rohmaterial handelt, verfügen diese Naturfasern nicht über dieselbe Robustheit wie z.B. Kunstfasern.

 Socken sind ein Hygiene- und Gebrauchsprodukt und normalerweise vom Umtausch  ausgeschlossen. Sollte es sich aber sehr rasch zu einer Lochbildung kommen wende dich bitte an unseren Kundenservice unter shop@fellhof.com.
Kann bzw. soll ich meine Schuhe imprägnieren oder einfetten?
Das Imprägnieren dient vor allem dem Schutz vor beispielsweise Schnee oder Nässe. Das ist besonders bei unseren Raulederschuhen zu empfehlen:
Lederfett bzw. Lederwachs oder auch Schuhcreme sollte nur bei Glattlederstiefel verwendet werden. Diese drei dienen nicht nur dem Schutz, sondern auch der Pflege des Leders. 

Lederfett sollte aber - wenn überhaupt - nur sehr sparsam verwendet werden. Die häufigsten Probleme bei Lederfett sind der Verlust der Atmungsaktivität des Leders oder das die Oberfläche klebrig wird und dadurch Fettflecken auf der übrigen Kleidung zurückbleiben.

Du solltest daher eher zu Schuhcreme und Lederwachs greifen. Diese Kombination verleiht deinem Lederprodukt die nötige Pflege, Schutz und auch Glanz! Folgende Fellhof-Produkte sind dafür geeignet:

Retouren und Umtausch

Das gelieferte Produkt hat einen Mangel, was kann ich tun?
Deine Zufriedenheit und die Qualität unserer Produkte ist uns sehr wichtig. Selbstverständlich kannst du das Produkt an uns retournieren und wir schicken dir Ersatz zu!

Wenn die Mängel dich nicht allzu sehr stören, kannst du das Produkt auch behalten und wir bieten dir einen Nachlass von 15% auf den Kaufpreis. Das Geld würde umgehend an dich rücküberwiesen werden.

Folgendes solltest du bei einer Reklamation beachten:
Um ein Reklamationsverfahren zu eröffnen, bitten wir dich uns im ersten Schritt ein Foto der betroffenen Stelle sowie die Rechnung per E-Mail zuzusenden. Im Anschluss können Sie das Produkt gerne zur Prüfung zu uns einsenden. 
Ich möchte ein Produkt zurückschicken, wie läuft das ab?
Die Einsendung: Bitte legen Sie dem Paket mit dem vollständigen Produkt zusätzlich den E-Mail Verlauf sowie Rechnung oder Lieferschein bei und vermerken Sie schriftlich den Grund der Rücksendung. Unser Qualitätsmanagement wird im Anschluss so schnell wie möglich Ihren Fall prüfen und sich melden.

Für Österreich und Deutschland bieten wir zusätzlich eine kostenlose Rücksendung an:
Die Größe passt nicht, wie kann ich das Produkt umtauschen?
Wenn das Produkt ungetragen und noch original verpackt ist, tauschen wir es gerne um. Bitte beachte aber, dass die Rücksendefrist 14 Tage ab Erhalt der Ware beträgt!

Bitte sende das gesamte Produkt mit dem Postweg an uns zurück. Lege dem Paket einen Rücksendeschein bei und vermerke schriftlich den Grund der Rücksendung sowie das gewünschte Verfahren (Austausch mit gewünschtem Modell oder Rückerstattung). Unser Qualitätsmanagement wird im Anschluss so schnell wie möglich deinen Fall prüfen und gegebenenfalls das gewünschte Verfahren durchführen. 

Für Österreich und Deutschland bieten wir zusätzlich eine kostenlose Rücksendung an: Über diese Links kannst du dir das Rücksendelabel für den kostenlosen Rückversand ausdrucken:


Ich habe meine Bestellung retourniert, wann erhalte ich mein Geld?
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig - wir sind daher stets bemüht, deinen Betrag so schnell wie möglich zu erstatten. Bitte berücksichtige, dass auch Postweg je nach Land einige Werktage in Anspruch nimmt. 

Sobald wir deine Rücksendung in der Zentrale erhalten haben wirst du per E-Mail benachrichtigt. Anschließend dauert die Abwicklung der Retoure ca. 4-6 Werktage, dann wird der Betrag auf dein verwendetes Zahlungsmittel erstattet. Je nach verwendetem Zahlungsmittel kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis der erstattete Betrag auf dem Konto ersichtlich ist.

Allgemeine Fragen

Wie kann ich einen Fellhof-Gutschein einlösen?
Folgende Wertgutscheine bieten wir an:
Der Gutschein ist nur online auf shop.fellhof.com einlösbar und wird als PDF an dich versendet. Eine Barablöse ist nicht möglich.

Der Gutscheincode ist VOR Abschluss deiner Bestellung im Warenkorb einzugeben und zu aktivieren. Aus technischen Gründen kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden. Beachte bitte, dass der Wert der Bestellung den Gutscheinwert übersteigen muss, da eine Gutschrift nicht möglich ist!
Ich möchte schadstofffreie Produkte kaufen, was bietet Fellhof hier an?
Alle unsere Produkte sind absolut schadstofffrei.
Unsere Babylammfelle & Babyprodukte sind medizinisch gegerbt und ÖKO-Tex Zertifiziert.

Unsere normalen Lammfelle wurden mit der dreiwertigen Chromsalzgerbung gegerbt - diese ist nachweislich absolut unbedenklich. Auch die verwendeten Farbstoffe sind selbstverständlich absolut schadstofffrei und für das Tragen direkt auf der Haut gedacht.

Jede Gerbung ist eigentlich ein chemischer Prozess, in unserem Fall aber absolut unbedenklich.

Es findet KEINE chemische Nachbehandlung in irgendeiner Form statt. 
ÖKO Tex Zertifikat: Wie sicher sind Fellhof Produkte?
Qualität und Produktsicherheit hat einen sehr hohen Wert bei uns im Haus, besonders wenn es um Fellprodukte geht, die für die kleinsten Familienmitglieder gedacht sind.
Wir können dir versichern, dass all unsere Produkte - ob Zertifiziert oder nicht – absolut schadstofffrei sind und Beste Qualität besitzen.

Unsere Lammfell-Fellsäcke werden (regelmäßig) gleich nach Produktion von Öko-Tex geprüft. Nach den ersten Prüfungen erhält man eine Zertifizierungsnummer, welche über einen begrenzten Zeitraum für die verwendeten Materialien gilt und es uns als Unternehmen erlaubt die Zertifizierungen als Anhänger auf das Produkt zu drucken. Die Ware wird weiterhin von Ökotex kontrolliert. So auch dein Fellsack – wir versichern, das dieser Ökotex geprüft wurde und du ihn bedenkenlos nutzen kannst ?

Alle Zertifikatnummern laufen nach einer gewissen Zeit ab, die Zertifizierung war aber natürlich zum Prüfzeitraum gültig. Nach Ablauf dieser Nummer, erhält das Unternehmen wieder eine neue – bei neuer Prüfung.

Unsere neueren Fellsäcke (seit Mitte 2020) sind nun bereits mit der neuen Öko-Tex Zertifizierung geprüft – vermutlich ist Ihr Modell noch davor Produziert worden.
Mehr zu den Verfahren & Ökotex findest du hier.

Das Siegel ÖkoTex Standard 100 – die Zertifizierung für das Außenmaterial - lassen wir nicht extra auf den Fellsack drucken.

Hier können wir Ihnen jedoch die Ökotex-Nummer für unsere aktuelle Produktionsrange zukommen lassen: SHWO 038312

Das aktuelle Siegel für Ökotex Leather Standard finden Sie hier: BJ044 129018

Wir hoffen wir konnten deine Bedenken ausräumen & hoffen dich von uns als Marke überzeugt zu haben. 

Bestellung, Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 1-5 Werktage je nach Lieferland. 

Hier findest du die wichtigsten Lieferzeiten nach Länder:
  • Österreich: 1-3 Werktage
  • Deutschland: 3-5 Werktage
  • Lieferzone 2 (Italien, Belgien, Luxemburg, Niederlande): 3-5 Werktage
Wie viel kostet der Versand? In welche Länder wird versendet?
Für Kundinnen und Kunden aus Österreich, Deutschland ist der Versand unserer Produkte ab einem Bestellwert von 40 Euro kostenlos! Für Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 Euro kostenfrei.

Darunter gelten folgende Versandkosten:
  • Österreich: 5,90 Euro
  • Deutschland: 6,90 Euro
  • Schweiz: 24 Schweizer Franken - im Schweizer Online Shop - shop.fellhof.com/ch
  • Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlande: 9,50 Euro (ab 100 Euro Versandkostenfrei)
  • Großbritannien:  20 Euro

Derzeit ist einer Lieferung nur in die oben genannten Länder möglich.
Wie kann ich bezahlen?
Einfaches Bezahlen bei Fellhof. Bei uns kannst du nicht nur bequem online bestellen, sondern auch so einfach wie möglich bezahlen. Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen dir zur Verfügung.
  • Visa
  • Master Card
  • PayPal
  • Sofortüberweisung
  • Vorkasse
  • Kauf auf Rechnung (KLARNA)

Ein Artikel ist nicht lagernd. Wie erfahre ich, wann er wieder verfügbar ist?
Aufgrund der aktuellen Situation kann es immer wieder vorkommen, dass ein Artikel nicht verfügbar ist.

 
Trage dich am besten bei dem jeweiligen Produkt deine E-Mailadresse ein, dann wirst du sofort benachrichtigt, sobald dieser Artikel wieder lagernd ist! Das Feld findest du direkt in der Produktdetailseite unter der Artikelbezeichnung. 
Ich habe eine falsche Adresse bei meiner Bestellung angegeben, kann ich das im Nachhinein ändern?
Wir sind stets bemüht, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden! Die Abläufe erfolgen aus diesem Grund größtenteils automatisiert und eine Änderung ist daher nur in Ausnahmefällen möglich. Setze dich am besten sofort mit unserem Kundendienst unter shop@fellhof.com in Verbindung - vielleicht können wir die Adressänderung noch berücksichtigen.

Handschuhe

Sind alle Handschuhe der gleichen Größe ident?
Handschuhe aus Lammfell sind individuell, da jedes Paar ein Unikat aus natürlichem Lammfell ist. Das natürliche Lammfell kann in Dichte und Haarlänge variieren und auch die Dehnbarkeit des Leders ist nicht immer gleich, weil es eben ein Naturprodukt ist.
So kann es sein, dass sich zwei Handschuhpaare der gleichen Größe unterschiedlich groß/eng anfühlen. Die Handschuhe passen sich aber mit der Zeit der eigenen Hand an.
In Welcher Größe soll ich meine Lammfell-Handschuhe bestellen?
Wir empfehlen die Handschuhe in der gewohnten Größe zu bestellen und zu probieren. Handschuhe aus Lammfell sind einzigartig, weil es sich um ein Naturmaterial handelt. Wenn der Handschuh ungetragen (nicht gebraucht) ist, ist ein Umtausch innerhalb der Rücksendefrist kein Problem.

Wie messe ich meinen Handumfang richtig?
Bitte nimm an der breitesten Stelle deiner Hand Maß. Messe dabei deinen Handumfang über Fingerknöchel ohne Daumen. Dieser Umfang entspricht in etwa den Handschuhgrößen.
Wie verhält es sich mit der Temperatur und Lammfellhandschuhen? Was muss ich bei Kleinkindern beachten?
Lammfell ist ein Naturprodukt, welches die Körperwärme reflektiert. Haben du oder dein Kind beim Reinschlupfen warme Hände, bleiben die Hände im Normalfall lange warm, vor allem wenn ihr euch bewegt. Sind die Hände bereits beim Reinschlupfen kalt, kann das Lammfell auch die Wärme nicht entsprechend speichern oder reflektieren. Sind die Finger bereits beim Anziehen der Handschuhe kalt und du bist anschließend in stetiger Bewegung, unterstützt das Lammfell das Aufwärmen der Hände sehr gut und hält anschließend lange warm.

Handschuhe bei schlafenden Kindern:

Wenn das Kind schläft (z.B. im Kinderwagen), ist es normal, dass im Freien die Körperwärme, vor allem in den Extremitäten, ein wenig fällt. Hier empfehlen wir dringend die Hände mit den Handschuhen zusätzlich unter den Fellsack oder unter eine warme Decke zu stecken. Lammfell unterstützt die Wärmebildung und Wärmeisolation, kann jedoch nicht selbstständig heizen, wenn die Körpertemperatur fällt.

Datenschutzinformation
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