Lieferung & Versand
Versandkosten
Für Kundinnen und Kunden aus Österreich, Deutschland ist der Versand unserer Produkte ab einem Bestellwert von € 55,00 € kostenlos! Liegt der Betrag in deinem Warenkorb darunter, dann gelten folgende Versandkosten:
- Österreich: € 6,50
- Deutschland: € 8,50
Für
Kundinnen und Kunden
mit Lieferadresse in der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von CHF 100,00 kostenfrei. Darunter gelten folgende Versandkosten:
- Schweiz: CHF 24,00 (shop.fellhof.com/ch)
Für
Kundinnen und Kunden
aus Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlanden, Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn ist der Versand unserer Produkte ab einem Bestellwert von € 100,00 kostenlos.
- Versand: € 13,50
Für
Kundinnen und Kunden
aus Dänemark, Finnland, Frankreich und Schweden ist der Versand unserer Produkte ab einem Bestellwert von € 120,00 kostenlos.
- Versand: € 16,50
Für unsere
Kundinnen und Kunden
aus Großbritannien und Spanien gelten folgende Versandpreise:
- Versand: € 20,00
Derzeit ist eine Lieferung nur in die oben genannten Länder möglich. Unser Partner für Lieferung und Versand ist die Österreichische Post AG. Die exakte Höhe der Versandkosten für dein Lieferland siehst du direkt bei deiner Bestellung, wenn du dein Zielland ausgewählt hast.
Rücksendungen, Rückerstattung & Reklamationen
Rücksendung
Umtausch ganz einfach: Zurückschicken und neu bestellen!
Möchtest du ein Produkt umtauschen? Bitte schicke das Produkt an uns zurück und führe eine neue Bestellung durch. Das verkürzt den Retourenprozess, und du erhältst dein neues Fellhof-Produkt viel schneller. Auch das Geld für deine Rücksendung bekommst du umgehend retour überwiesen.
Wichtiger Hinweis: Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden. Für die Rückgabe eignen sich ausschließlich ungetragene Artikel, an denen noch alle Etiketten angebracht sind.
Unser Kundenservice steht dir bei Fragen immer gerne zur Seite.
- Montag - Donnerstag: 09:00 - 16:00 Uhr
Freitag: 09:00 - 12:00 - Tel: +43 (0)6229 36770-50
- E-Mail: shop@fellhof.com
So funktioniert die Rücksendung
- Du hast ein Kundenkonto?
Melde dich an und rufe die Bestellung auf, aus welcher du das Produkt zurücksenden möchtest. Dort kannst du den Grund für deine Rücksendung angeben, das kostenlose Rücksendeetikett für die Post und den Lieferschein ausdrucken. WICHTIG: bitte lege immer Lieferschein und Rechnung deiner Bestellung bei. - Du hast als Gast bestellt?
Im Rücksendeportal kannst du deine Rücksendung anmelden. Gib dazu einfach deine 6-stellige Bestellnummer (diese findest du in deiner E-Mail-Bestellbestätigung) und die E-Mail Adresse ein, mit der du die Bestellung gemacht hast . Bitte teile uns auch den Grund für die Rücksendung mit. Anschließend erhältst du einen Lieferschein und gegebenenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett (AT und DE) zum Ausdrucken. WICHTIG: bitte lege immer Lieferschein und Rechnung deiner Bestellung bei.
RÜCKSENDEPORTAL
Für Deutschland und Österreich erhältst du nach der Anmeldung der Retouren ein kostenloses Rücksende-Etikett!
Dein Paket kannst du anschließend in der nächsten Post - oder Postpartner Filiale abgeben. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern werden die Kosten vom Kunden selbst getragen.
Solltest du Probleme mit der Retouren-Anmeldung haben, kannst du das Paket auch eigenständig an uns zurücksenden. Für selbständigen Versand können wir keine Haftung übernehmen und keine Nachforschung einleiten.
Unsere Postadresse:
Der Fellhof VertriebsGmbH
Eisenstrasse 1
5322 Hof bei Salzburg
Österreich
5322 Hof bei Salzburg
Österreich
WICHTIG: Bitte achte darauf, dass immer ein Rücklieferschein, Rechnung oder Kontaktdaten mit Bestellnummer/E-Mail/Name dem Paket beigelegt wird. Ansonsten können wir die Rücksendung nicht zuordnen und bearbeiten.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir im Falle bereits bezahlter Ware, die Rücküberweisung auf dein Konto.
Reklamationen
Dein Produkt weist einen Mangel auf? Für eine optimale Abwicklung schreib uns bitte eine E-Mail an shop@fellhof.com. Beschreibe in kurzen Worten den Sachverhalt und füge am besten ein Foto des Mangels am Produkt bei. Unser Kundenservice meldet sich umgehend bei dir zurück.
