Lieferung & Versand
Wir haben über WEIHNACHTEN eine verlängerte Rücksendefrist - bis Mitte Jänner können Produkte, sofern sie ungetragen und original verpackt sind, gerne an uns zurückgesendet werden.
Bestelle rechtzeitig für ein perfektes Weihnachtsfest!
Wir garantieren eine Lieferung vor Weihnachten für Bestellungen bis zum 18.12.2024 in Österreich und der Schweiz. Für unsere Kunden in Deutschland ist der Stichtag der 17.12.2024 – so liegt dein Fellhof-Paket pünktlich unterm Christbaum.
Versandkosten
Für Kundinnen und Kunden aus Österreich, Deutschland ist der Versand unserer Produkte ab einem Bestellwert von € 55,00 € kostenlos! Liegt der Betrag in deinem Warenkorb darunter, dann gelten folgende Versandkosten:
- Österreich: € 6,50
- Deutschland: € 8,50
Für
Kundinnen und Kunden
mit Lieferadresse in der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von CHF 100,00 kostenfrei. Darunter gelten folgende Versandkosten:
- Schweiz: CHF 12,50 (shop.fellhof.com/ch)
Für
Kundinnen und Kunden
aus Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlanden, Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn ist der Versand unserer Produkte ab einem Bestellwert von € 100,00 kostenlos.
- Versand: € 13,50
Für
Kundinnen und Kunden
aus Dänemark, Finnland, Frankreich und Schweden ist der Versand unserer Produkte ab einem Bestellwert von € 120,00 kostenlos.
- Versand: € 16,50
Für unsere Kundinnen und Kunden aus Großbritannien und Spanien gelten folgende Versandpreise:
- Versand: € 20,00
Derzeit ist eine Lieferung nur in die oben genannten Länder möglich. Unser Partner für Lieferung und Versand ist die Österreichische Post AG. Die exakte Höhe der Versandkosten für dein Lieferland siehst du direkt bei deiner Bestellung, wenn du dein Zielland ausgewählt hast.
* Bei Lieferungen nach Großbritannien können Zollgebühren für den Empfänger anfallen.
Rücksendungen, Rückerstattung & Reklamationen
Rücksendung
Du hast es dir anders überlegt? Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wenn dir die Größe nicht passt, oder dir das Produkt nicht gefällt, kannst du die Ware natürlich jederzeit innerhalb der Rücksendefrist von 14 Tagen an uns zurücksenden und deine Bestellung so widerrufen. Umtausch ganz einfach: Zurückschicken und neu bestellen!
Möchtest du ein Produkt umtauschen? Bitte schicke das Produkt an uns zurück und führe eine neue Bestellung durch. Das verkürzt den Retourenprozess, und du erhältst dein neues Fellhof-Produkt viel schneller. Auch das Geld für deine Rücksendung bekommst du umgehend retour überwiesen.
Wichtiger Hinweis: Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden. Für die Rückgabe eignen sich ausschließlich ungetragene Artikel, an denen noch alle Etiketten angebracht sind.
Unser Kundenservice steht dir bei Fragen immer gerne zur Seite.
- Montag - Donnerstag: 09:00 - 16:00 Uhr
- Freitag: 09:00 - 12:00 Uhr
- Tel: +43 (0)6229 36770-50
- E-Mail: shop@fellhof.com
So funktioniert die Rücksendung
- Du hast ein Kundenkonto?
Melde dich an und rufe die Bestellung auf, aus welcher du das Produkt zurücksenden möchtest. Dort kannst du den Grund für deine Rücksendung angeben und das kostenlose Rücksendeetikett für die Post sowie den Rücksendeschein ausdrucken. Bitte beachte, dass diese Vorgehensweise nur für Kunden mit Lieferadresse Deutschland und Österreich möglich ist. WICHTIG: Bitte lege immer Rücksendeschein und Lieferschein deiner Bestellung bei. - Du hast als Gast bestellt?
Im Rücksendeportal kannst du deine Rücksendung anmelden. Gib dazu einfach deine 6-stellige Bestellnummer (diese findest du in deiner E-Mail-Bestellbestätigung) und die E-Mail Adresse ein, mit der du die Bestellung gemacht hast. Bitte teile uns auch den Grund für die Rücksendung mit. Anschließend erhältst du einen Rücksendeschein und gegebenenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett zum Ausdrucken. Aktuell ist das Anmelden deiner Retoure im Rücksendeportal nur für Kunden mit Lieferadresse aus Deutschland und Österreich möglich. WICHTIG: Bitte lege immer Rücksendeschein und Lieferschein deiner Bestellung bei.
RÜCKSENDEPORTAL
Dein Paket kannst du anschließend in der nächsten Post - oder Postpartner Filiale abgeben.
Retouren aus anderen Ländern müssen vom Kunden selbst organisiert werden. In diesem Fall erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Kunden. Bitte beachte, dass wir für selbst organisierte Rücksendungen keine Haftung übernehmen und keine Nachforschungen anstellen können.
Unsere Postadresse:
Der Fellhof VertriebsGmbH
Eisenstrasse 1
5322 Hof bei Salzburg
Österreich
5322 Hof bei Salzburg
Österreich
WICHTIG: Bitte achte darauf, dass immer ein Lieferschein, Rechnung oder Kontaktdaten mit Bestellnummer/E-Mail/Name dem Paket beigelegt wird. Ansonsten können wir die Rücksendung nicht zuordnen und bearbeiten.
* Bei Rücksendungen außerhalb der EU, z. B. aus Großbritannien, können Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir im Falle bereits bezahlter Ware, die Rücküberweisung auf dein Konto.
Reklamationen
Dein Produkt weist einen Mangel auf? Für eine optimale Abwicklung schreib uns bitte eine E-Mail an shop@fellhof.com. Beschreibe in kurzen Worten den Sachverhalt und füge am besten ein Foto des Mangels am Produkt bei. Unser Kundenservice meldet sich umgehend bei dir zurück.
